Position and Role of COE – Center of Excellence for Continuous Process Improvement
English follows Japanese. Before proofread.
今回は、継続的プロセス改善を目的としたDXの推進、デジタルツインの実現を主導する特任組織ともいえる「COE（Center of Excellence）、以降COE」の位置づけや役割について解説します。
COEに対応する日本語の適切な表現はありません。そのまま「COE」と呼ばれています。欧米ではCOEを設立する企業が増えています。日本企業でもCOEが設立されているところがありますが、部署としての役割は同じでも、名称としては「DX推進部」や「BPR(Business Process Re-engineering)部」といった名称になっていることが多いようです。
【DX、デジタルツインとは？】
さて、「DX（Digital Transformation）」は、テクノロジーを活用して自社ビジネスモデルを大きく変換することに主眼が置かれています。
単に、今までアナログ的にやっていた業務をデジタルツールに置き換えることではありません。テクノロジーをてこにして、事業構造、組織構造を大きく転換し、デジタルによって大きく変化しつつある社会経済環境への適応を図ろうとするものです。
また、デジタルツイン、正確には「DTO（Digital Twin of an Organization）」は、実際の業務をそのままバーチャルなモデル（＝デジタルツイン）としてPCディスプレイ上に再現することで、業務プロセス上の様々な問題点を発見しやすくしたり、また日々の業務における問題発生をリアルタイムにモニタリングし、即時の是正を図ろうとするものです。
【COEの位置づけ・役割】
近年、社会経済のあらゆる側面、また企業活動のあらゆる側面においてデジタル化が進む中、旧態依然とした仕事のやり方ではもはや生き残ることはできません。企業全体のDXを推し進め、DTOによる継続的プロセス改善を行う必要があります。
ここで、DXの推進、DTO実現を主導するのが、社内の特任部隊である「COE」です。
COEは、調達、製造、物流、販売、マーケティング、サービス、経理・財務などの現業部門とIT部門の中間に位置づけられ、両者がうまく連携できるように様々な調整を行います。
COEは、最先端のテクノロジー、ツールを現業部門のユーザーが最大限に活用し、成果を出せるように様々な形で支援を行います。一方、IT部門に対しては、現業部門のニーズを吸い上げ、それをシステムの開発、改修のための要求仕様に的確に転換してIT部門を支援します。
【COEのキーメンバー】
テクノロジー活用が前提となるDX推進のためのCOEは、データドリブン、すなわち業務に関わる様々なデータを収集・分析することによって問題点を発見し、是正します。したがって、DXプロジェクトを現業部門と共に立ち上げ、COEに所属する以下のようなエキスパートをプロジェクトメンバーとして任命します。なお、彼らは必要に応じて現業部門の各種DXプロジェクトにも支援メンバーとして参画します。
・ビジネスアナリスト
ビジネスとITの両方の知識を有し、ITによる業務プロセス改善施策の展開を企画、指揮します。改善施策出しのためのツールとして、BA、BPM、Lean、Six Sigma、PMC(Process Model Canvas）などを使いこなします。
・プロセスアナリスト
プロセスマイニング、タスクマイニングツールを使い、データ分析に基づく問題点の発見、根本原因分析を行い、改善施策に結び付く示唆（インサイト）を提示します。
・データサイエンティスト
IT部門のエンジニアと連携しながら、ITシステムからの分析対象データの抽出やデータクリーニングなどのデータ前処理作業を担当します。
【DX推進、デジタルツイン実現の主要ツール】
現状を把握し、問題点を特定し、根本原因分析を行って改善施策を打ち出す、あるいは新たな業務プロセスを設計するためには様々な知識体系・ツールを活用しなければなりません。
代表的なものとしては以下が挙げられます。
BA（Business Analysis）
BPM（Business Process Management)
Lean Management
Six Sigma
PMC(Process Model Canvas)
前述したようにこうしたツールはビジネスアナリストが身に付けておくべきものです。
また、改善のためのITツール、テクノロジーとしては以下のようなものがあります。
・AI（人工知能）
・BPMS（Business Process Management System)
・Process Mining
・Task Miining
・RPA
COEのメンバーは、これらのテクノロジーやツールについて知識を深めるともに、技術の進展が早いため、常に最新動向をウオッチしておくことが求められます。
Position and Role of COE – Center of Excellence for Continuous Process Improvement
This article explains the role and position of the Center of Excellence (COE), which can be regarded as a specially designated organization that promotes DX for the purpose of continuous process improvement and leads the realization of digital twin.
In Europe and the United States, an increasing number of companies have established a COE. Some Japanese companies have also established a COE, and although the role of the department is the same, it is often called “DX Promotion Department” or “BPR (Business Process Re-engineering) Department”.
What is DX and Digital Twin?
“Digital Transformation” (DX) is primarily focused on using technology to significantly transform your business model.
It doesn’t mean simply replacing analog operations with digital tools. It is about leveraging technology to transform the business and organizational structures and adapt to the socio-economic environment that is changing dramatically due to digital technology.
The digital twin, or more precisely, the Digital Twin of an Organization (DTO), reproduces actual business operations as a virtual model (i.e., digital twin) on a PC display, making it easier to discover various problems in business processes and also to identify problems in the daily The purpose of the COE is to monitor the occurrence of problems in the company’s operations in real time and attempt to take immediate corrective action.
The role of the COE
In recent years, as every aspect of the socio-economy and every aspect of business activity has become more digital, the old ways of working can no longer survive. We need to push forward with enterprise-wide DX and continuous process improvement through DTO.
The COE, a specially designated unit within the company, leads the way in promoting DX and DTO implementation.
The COE is positioned between the IT department and the business units such as procurement, manufacturing, logistics, sales, marketing, service, and accounting and finance, and coordinates a variety of activities to ensure that the two departments work well together.
The COE helps the incumbent get the most out of the latest technologies and tools so that they can deliver results. On the other hand, the COE supports the IT department by absorbing the needs of the business units and translating them into the required specifications for the development and improvement of the system.
Key Members of the COE
The COE for the promotion of DX, which is based on the use of technology, is data-driven, i.e., it discovers and corrects problems through the collection and analysis of various data related to the business. Therefore, a DX project is launched together with the business units, and the following experts belonging to the COE are appointed as project members. The following experts belonging to the COE are appointed as project members, and they will also participate in various DX projects of the operational divisions as necessary.
Business Analyst
Knowledge of both business and IT, and plans and directs the deployment of business process improvement measures using IT. Proficient in BA, BPM, Lean, Six Sigma, PMC (Process Model Canvas), etc. as tools for implementing improvement measures.
Process Analyst
Using process and task mining tools, we discover problems based on data analysis, perform root cause analysis, and present insights that lead to improvement measures.
Data Scientist
The successful candidate will be responsible for data pre-processing tasks such as data extraction and data cleaning from the IT system in collaboration with the IT department engineers.
TOOLBOX
Various knowledge systems and tools must be used to understand the current situation, identify problems, analyze the root cause, and come up with improvement measures or design new business processes.
Typical examples are as follows;
BA(Business Analysis)
BPM (Business Process Management)
Lean Management
Six Sigma
PMC (Process Model Canvas)
As mentioned above, these tools are something business analysts should be equipped with.
In addition, IT tools and technologies for improvement include the following.
Artificial Intelligence (AI)
BPMS (Business Process Management System)
Process Mining
Task Miining
RPA
The members of the COE are expected to deepen their knowledge of these technologies and tools, and also to keep up with the latest developments in the fast-moving technologies.
