米ITアドバイザリ企業Gartnerが、2021年版となる『Market Guide for Process Mining』を2021年11月11日に公開しました。プロセスマイニングのマーケットガイドは2018年から毎年発行されており、今回が4回目の発行となります。
当記事では主なポイントを速報としてお伝えします。
2021年版においてバージョンアップされた、10個のプロセスマイニングができること（10 Capabilities for process mining）は以下の通りです。これらは、各種プロセスマイニングツールがおおむね提供している、あるいは今後提供を目指していると思われる機能とも言えます。
・プロセス、例外処理、案件、そして従業員の関わりについて自動的にモデル（フロー図など）を作成
・カスタマーとのやりとり、カスタマージャーニーを自動的にモデル化すること、および関連分析
・適合性検査、およびギャップ分析
・プロセスモデルの強化（改善）のための追加的分析（属性を付加した分析）
・データ前処理、データクレンジング、ビッグデータへの対応
・意思決定支援を可能にする、KPIの継続的モニタリングのためのリアルタイムダッシュボード
・予測的分析、処方的分析、シナリオ検証、シミュレーション
・プロセスマイニングアプリケーションを作成できるAPIを提供し、また高度な分析と意思決定支援が行える、様々なプロセスにまたがるプロセスマイニング分析のプラットフォーム
・ UI（User Interaction）ログに含まれる低レベルのイベントデータから有用な情報を導き出すタスクマイニング。UIログは、キーストローク、マウスクリック、データ入力などに基づいて、ユーザーが行ったタスク内の単一ステップを記録したもの
・様々な「洞察」を「行動」に移す実行機能 。これらの機能は、分析対象のアプリケーションの単純な更新から、タスクの実行をサポートするスクリプトの作成まで多岐にわたる
また、Gartnerは、プロセスマイニングが採用されるメインドライバーとして以下の5つを挙げています。
・デジタルトランスフォーメーション – Digital Transformation
・人工知能（AI) – Artificial Intelligence
・タスクオートメーション – Task Automation
・ハイパーオートメーション – Hyperautomation
・オペレーショナルレジリエンス – Operational Resilience
ハイパーオートメーションとは、ひらたく言えば、RPAなどを用いたタスクオートメーション、ワークフローやiBPMSによるプロセスオートメーション、そしてDigitalOpsによる業務オペレーション全体の自動化をチャットボット、スマーとスピーカー、AI、機械学習などの様々なテクノロジーも組み込みながら実現していこうとするものです。
オペレーショナルレジリエンスは、ビジネス環境の変化に適用するために、業務に関わる人、プロセス、情報システムを柔軟に変化させる技術です。業務のレジリエンス、すなわち弾性（回復力）が優れた企業は、競争力を維持しつつ、プロセスを局所的に、迅速に変更するために業務をスピードアップしたりスローダウンすることのできる組織能力を備えています。
標準的なプロセスマイニングのユースケースとしては以下の５つが挙げられています。なお、アルゴリズムとは、イベントログからプロセスモデルを自動的に描くために、プロセスマイニングツールに組み込まれているものです。
・アルゴリズムによるプロセス発見、分析によるプロセスの改善
・アルゴリズムによるプロセスの比較、分析、検証による監査、コンプライアンスの改善
・自動化の機会の発見と検証によるプロセス自動化の改善
・戦略と業務を結びつけ、柔軟な組織を生み出すことによる、デジタルトランスフォーメーション（DX)の支援
・アルゴリズムによるITプロセスの発見と分析に基づく、IT業務のリソース最適化の改善
2021年版で示されているプロセスマイニングの代表的ベンダー・ツールは以下の20種類です。
| ABBYY | Timeline |
| Appian (Lana Labs) | LANA Process Mining, LANA Connect |
| Apromore | Apromore Enterprise Edition |
| BusinessOptix | BusinessOptix |
| Celonis | Celonis Execution Management System |
| Datricks | Datricks |
| EverFlow | EverFlow |
| Fluxicon | Disco |
| IBM | IBM Process Mining |
| Integris | Explora Process |
| Livejourney | Livejourney |
| Minit | Minit |
| Process Analytics Factory (PAF) | PAFnow |
| Puzzle Data | ProDiscovery |
| QPR Software | QPR ProcessAnalyzer |
| SAP (Signavio) | SAP Signavio Process Intelligence |
| Software AG | ARIS Process Mining |
| Soroco | Scout Platform |
| StereoLOGIC | StereoLOGIC Process Mining, StereoLOGIC Task Mining |
| UiPath | UiPath Process Mining, UiPath Task Mining |